Se trata de la facultad, concedida por Estatuto del Consumidor, en la que usted como comprador puede echarse para atrás después de una compra de bienes o servicios.  Sin embargo debe tener en cuenta que este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo.


Existen circunstancias especiales en las que si puede ejercer su derecho de retracto, que para nuestra tienda en línea es el apartado de ventas a distancia, televisión o internet.  


Es importante recordar que el derecho de retracto se debe ejercer en un plazo máximo de cinco (5) días, contados a partir de la recepción del producto o en caso de servicios no ejecutados a partir de la firma del contrato.


Nosotros como proveedores tenemos la responsabilidad con el comprador de:


  1. Reintegrar el dinero que el comprador haya pagado.
  2. Devolver el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que fue ejercido el derecho de retracto.
  3. Indicarle claramente la información que usted tiene derecho de retracto.


Para más información consulte la página web de Protección del consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.